Condiții de schimb, rambursare și garanție
Conform rezoluției în legislația Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul de a returna sau înlocui produsul într-un anumit interval de timp, dacă acesta nu este menționat în Anexa la Hotărârea Guvernului nr. 105-XV. Chişinău, 13 martie 2003 , printr-o declaraţie în care se indică motivul adresată directorului societăţii SRL Volosanovschi Nails.
Potrivit legii privind protecția drepturilor consumatorilor, în cazul în care produsul specificat nu se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, mărime, culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat și, de asemenea, nu este inclus în lista -produse alimentare de calitate corespunzatoare care nu pot fi schimbate cu un produs similar, in termen de 14 zile, orice cumparator al magazinului VEV LUX SHOP NAILS are dreptul de a returna produsul sau de a-l schimba cu unul similar cu o recalculare corespunzatoare in cazul unui diferenta de pret. Dacă articolul necesar pentru schimb nu este disponibil, vom accepta articolul de la dvs. și vă vom rambursa costul.
Returnarea sau schimbul de produse nealimentare de calitate corespunzatoare se face in urmatoarele conditii:
- dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea și proprietățile de consumator;
- există dovezi ale achiziției acestui produs în magazinul VEV.MD (de exemplu, o chitanță de vânzare sau o factură);
- produsul nu este inclus în lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi schimbate cu un produs similar, prezentată în anexa la Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția drepturilor consumatorilor (de exemplu, nu include produsele de parfumerie și cosmetică și produsele de igienă personală (pensete, foarfece, perii etc. ).
Vă rugăm să rețineți că, în cazul returnării (schimbului) de bunuri de bună calitate, costul plătit al serviciilor pentru livrarea mărfurilor nu este rambursat, iar un cost suplimentar al serviciilor de transport asociat returnării (schimbului) bunurilor calitatea se taxeaza, in conformitate cu reglementarile de livrare.
Este posibil să schimbați un produs de bună calitate cu altul imediat în magazin la completarea unei cereri. Rambursările pentru bunuri de calitate corespunzătoare se fac în termen de 7 zile lucrătoare , după ce directorul a examinat cererea de retur.
Pentru a schimba sau returna un articol trebuie să:
- Cerere de rambursare sau schimb de bunuri adresată directorului, cu indicarea motivului returului/schimbului.
- O chitanță care confirmă achiziția de bunuri în magazinul nostru.
- Returnarea unui Produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a Produsului specificat.
Returnarea sau schimbul de bunuri de calitate INCORECTA (avand defecte sau defecte de fabricatie):
Pentru alte produse decât cele destinate utilizării pe termen lung, precum încălțămintea, țesăturile, sticlă și ceramică, răspunderea vânzătorului apare dacă produsul este constatat a fi neconform (defect) în termen de 14 zile de la data vânzării. Data achiziționării produsului se stabilește pe baza unei chitanțe de numerar sau a oricărui alt document care confirmă achiziția produsului, sau a altor metode de probă (inclusiv mărturia martorilor) care permit stabilirea datei și a locului achiziției.
Procedura de depunere a unei reclamații privind neconformitatea calității produsului:
- În termen de 14 zile, consumatorii depun reclamații privind produsele neconforme inițial vânzătorului sau antreprenorului dacă există reclamații privind calitatea produsului.
- Reclamația și produsul în sine sunt depuse la adresa vânzătorului: st. Mihai Viteazul 34a, Balti.
- Concomitent cu depunerea unei reclamații, consumatorul depune o copie a bonului de vânzare sau a altui document care confirmă achiziția.
- Vânzătorul și distribuitorul oficial (VEV LUX SHOP NAILS) ia în considerare reclamația în termen de 7-14 zile lucrătoare. În acest timp, va fi efectuată o examinare cu participarea producătorului, care va identifica defectele de fabricație, defectele lotului sau alte probleme apărute cu produsul achiziționat.
- Dacă examinarea evidențiază încălcări grave, vânzătorul va rambursa banii sau va oferi un alt produs ca înlocuitor. Dacă în timpul examinării se dezvăluie că nu există niciun defect de fabricație, iar motivul calității slabe este depozitarea sau funcționarea necorespunzătoare a materialului/echipamentului etc., atunci vânzătorul nu este responsabil pentru produs.
Condiții pentru service în garanție a echipamentului original:
Prin achiziționarea de echipamente originale din magazinul nostru online (VEV.MD), primiți nu numai produse de înaltă calitate pentru manichiură și pedichiură, ci și un card de garanție de la producător, care vă permite să oferiți servicii de garanție în cazul echipamentelor defecte. De obicei, garanția variază de la 3 la 12 luni.
Pentru service în garanție trebuie să:
- Contactați un reprezentant VEV.MD prin telefon sau Instagram și descrieți defalcarea în detaliu.
- Furnizați produsul în sine și cardul de garanție pentru acesta, precum și chitanța de cumpărare.
- Efectuăm o inspecție preliminară și trimitem bunurile spre examinare. Dacă, după concluzia expertului, se dovedește că cauza defecțiunii a fost într-adevăr un defect de fabricație, trimitem produsul producătorului pentru a elimina defectul, după care îl returnăm consumatorului. În acest caz, compania suportă toate cheltuielile financiare.
- Dacă, după examinare, se dovedește că cauza defecțiunii a fost vina clientului (funcționarea necorespunzătoare a echipamentului, depozitare sau atitudine neglijentă), repararea și livrarea echipamentului stricat se efectuează pe cheltuiala clientului .
Cumpărături fericite! ❤️